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    在我國客車行業(yè)，金龍聯合汽車工業(yè)（蘇州）有限公司（以下簡稱“蘇州金龍”）是一個年輕的企業(yè)，也是發(fā)展最快的企業(yè)之一。自1998年12月成立以來，蘇州金龍通過加強監(jiān)控管理，開拓海外市場以及力推安全理念，逐步從“中巴王”成長為當前國內最大的客車生產企業(yè)之一。蘇州金龍也因此僅用了10年時間就實現年銷售額突破50億元的成績。

    加強監(jiān)控管理，狠抓產品品質

    企業(yè)的發(fā)展離不開優(yōu)質的產品，蘇州金龍的發(fā)展同樣得益于對產品品質的孜孜追求。“我們部門要負責整個公司質量管理體系的有效運行，包括零配件的檢驗、整車制造過程的監(jiān)控、整車下線檢測等。”作為公司品質管理部經理，張平身上的擔子不輕。

    據介紹，蘇州金龍在成立初期，便集中精力加強產品質量管理。“限期整改”是蘇州金龍多年來始終堅持的工作。品質管理部針對出現的問題，列出若干項整改計劃，配合具體獎罰措施，要求相關部門及員工在限定時間內完成。“每個月，我們都要舉行品質例會，通報上一階段整改的完成情況以及質量管理工作的推進狀況，同時制定下一步的行動計劃。”張平說，“限期整改對產品質量的提升起到了關鍵作用。”同時，蘇州金龍每年都與供應商簽訂質量保證協議，保證了配件質量。

    2006年10月10日，準備服務于第15屆多哈亞運會的500輛 “海格”客車踏上前往卡塔爾的征程，這是中國客車首次走出國門，為國際大型賽事服務。“卡塔爾的炎熱氣候條件和當地人長時間不熄火的駕車習慣對車輛性能提出了很高的要求?？上驳氖?，我們的產品經受住了考驗，并獲得了好評。由于‘海格’客車的優(yōu)異表現，亞運會結束后卡塔爾客戶又陸續(xù)向我們采購產品，目前已累計超過1000輛。”公司品牌管理部主任王新亮表示。

    聯合公路之王，拓展海外市場

    蘇州金龍通過不懈努力，不但贏得了良好的市場聲譽，同時獲得了國際同行的青睞。今年初，蘇州金龍成立豪華車事業(yè)部，與有“公路之王”美譽的國際商用車巨頭斯堪尼亞聯合生產雙品牌斯堪尼亞·海格系列豪華客車，不斷提升品牌形象，積極進軍歐美發(fā)達國家市場。

    “我們在2004年便開始與斯堪尼亞開展合作。2007年3月，斯堪尼亞與海格客車正式簽署戰(zhàn)略合作協議。”公司豪華車事業(yè)部總經理周榮志說。蘇州金龍迎來了新的發(fā)展機遇。

    斯堪尼亞作為國際知名企業(yè)，在中國尋找合作伙伴自然也是精挑細選。“首先，兩家企業(yè)在文化方面有很多相似之處。比如我們客戶至上、持續(xù)改進、做精做細的理念斯堪尼亞十分認同。其次，蘇州金龍的規(guī)模、實力以及產品改進的快速反應能力令對方滿意。此外，最關鍵的一點，是我們的產品品質得到了對方的認可。”周榮志說。

    通過合作，蘇州金龍不但借機學習先進管理經驗、提升產品品質和品牌知名度，而且可以借助斯堪尼亞的銷售服務體系，以最小的投資將生產的產品銷往世界各地。據周榮志介紹，到今年10月，已經有近百輛斯堪尼亞·海格豪華客車交到客戶手中，目前雙方已合作開發(fā)出多款車型，并積極準備全面進軍歐洲市場。

    力推“安全”理念，服務客戶、惠及社會

    企業(yè)要在激烈的市場競爭中有立足之地，客戶服務至關重要。“產品是連接企業(yè)與客戶的紐帶，但是我們絕不僅僅針對產品做售后服務，而是以客戶的角度考慮問題，服務于客戶。”公司客戶服務部業(yè)務經理劉學淵這樣表示。

    據悉，蘇州金龍以客戶需求為導向來劃分服務流程。“針對用戶產品維修和投訴渠道的需求，我們成立了服務、配件調動中心以及呼叫中心。同時，為了服務體系的高效運轉，我們還設立了體系支持中心。”劉學淵介紹說，“目前，工作的流程已經設定，對服務的評估也已經指標化。我們對工作的每一環(huán)節(jié)進行嚴格考核，以提升客戶服務質量。”

    作為載人的交通工具，客車的安全性尤為重要和關鍵。鑒于此，蘇州金龍將“安全”理念滲透到產品開發(fā)、生產以及營銷等每一個環(huán)節(jié)。同時，蘇州金龍致力于客車安全的宣傳教育，舉辦的“海格安全大講堂”通過公益性質的交通安全知識普及活動，提高客運行業(yè)安全意識，以降低客運行業(yè)的事故發(fā)生率。“‘海格安全大講堂’為客戶提供了一整套客運安全解決方案。同時把‘安全’帶到了活動走過的每個角落。”王新亮自豪地說。

    蘇州金龍的10年，不僅完成了企業(yè)自身的一次騰飛，更重要的是將社會責任和自身發(fā)展緊密的聯系在一起，立志把“安全”理念普及到社會的各個角落。王新亮表示，海格明年的“安全”活動將更加深入、務實，將“安全”理念最廣泛的傳播開來，讓人們的出行更加安全，讓客戶的生意更加安全，是蘇州金龍·海格客車一個永恒的目標。