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    每天清晨6點(diǎn)25分，黃鵬都要撥通首汽集團(tuán)駐京西賓館車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的電話。“車(chē)輛8點(diǎn)準(zhǔn)備發(fā)車(chē)，我們每天就要在6點(diǎn)半之前到達(dá)駐地對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查和故障排除，給車(chē)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)打電話，就是告訴他們，我們到了，可以隨時(shí)為車(chē)隊(duì)提供服務(wù)和技術(shù)支持，讓車(chē)隊(duì)吃下一顆定心丸。”黃鵬告訴記者。黃鵬是廈門(mén)金旅在北京的服務(wù)經(jīng)理，也負(fù)責(zé)2009年全國(guó)兩會(huì)上首汽集團(tuán)駐扎在京西賓館和國(guó)二招待所兩個(gè)車(chē)隊(duì)的技術(shù)保障工作。

    零故障服務(wù)保障

     從奧運(yùn)會(huì)后，零故障就已經(jīng)成為了一切重大活動(dòng)用車(chē)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，作為國(guó)內(nèi)每年一度最為重大的政治活動(dòng)之一，今年的兩會(huì)也不例外。從2009年3月1日到2009年3月15日整整半個(gè)月的時(shí)間里，首汽集團(tuán)服務(wù)兩會(huì)的75輛廈門(mén)金旅客車(chē)實(shí)現(xiàn)了零故障運(yùn)行，圓滿地完成了兩會(huì)的服務(wù)保障工作。這其中有首汽集團(tuán)43次服務(wù)人大會(huì)議和42次服務(wù)政協(xié)會(huì)議服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)積累，也離不開(kāi)廈門(mén)金旅服務(wù)人員的細(xì)致工作。

    首汽集團(tuán)副總經(jīng)理趙金俊告訴記者，“精心組織 嚴(yán)格要求 安全優(yōu)質(zhì) 萬(wàn)無(wú)一失”是首汽集團(tuán)服務(wù)兩會(huì)等重大接待項(xiàng)目的16字方針。而廈門(mén)金旅的兩會(huì)用車(chē)技術(shù)保障人員也把這16個(gè)字當(dāng)成了自己的工作準(zhǔn)則。

    在服務(wù)兩會(huì)的15天里，黃鵬每天的工作就是開(kāi)著車(chē)，拉著廈門(mén)金旅的服務(wù)人員和一大批車(chē)輛常用的易損配件，跟隨著首汽集團(tuán)的兩會(huì)服務(wù)用車(chē)往返于機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、代表駐地和天安門(mén)廣場(chǎng)。“我們要做到的就是有問(wèn)題馬上解決，通常解決車(chē)輛故障要在2-3分鐘內(nèi)完成，確保車(chē)輛的按時(shí)發(fā)車(chē)和正常行駛。”

    據(jù)記者了解，為了給首汽集團(tuán)提供服務(wù)支持，廈門(mén)金旅的服務(wù)人員從春節(jié)放假結(jié)束后就開(kāi)始針對(duì)可能上會(huì)的車(chē)輛做了大量的準(zhǔn)備，也對(duì)人員進(jìn)行了服務(wù)和維修技能等方面的培訓(xùn)。在首汽集團(tuán)確定上會(huì)車(chē)輛后，他們從2009年2月8日開(kāi)始，就對(duì)所有車(chē)輛進(jìn)行會(huì)前保障工作，確保兩會(huì)用車(chē)“萬(wàn)無(wú)一失”。

    金色車(chē)隊(duì)閃耀兩會(huì)

    雖然廈門(mén)金旅的XML6125開(kāi)拓者和XML6127金鳳凰已經(jīng)不是第一次服務(wù)兩會(huì)，但在2009年的兩會(huì)用車(chē)中，它們依然稱(chēng)得上兩會(huì)用車(chē)中的明星。

    首汽集團(tuán)副總經(jīng)理趙金俊在接受記者采訪時(shí)表示，首汽集團(tuán)在兩會(huì)等重大接待項(xiàng)目上的選車(chē)十分苛刻。對(duì)車(chē)輛的第一考慮就是技術(shù)保障和安全保障。“我們最核心的任務(wù)就是把這些代表和委員安全、準(zhǔn)時(shí)地送達(dá)目的地。”趙金俊說(shuō)。據(jù)記者了解，從2006年首汽集團(tuán)采購(gòu)廈門(mén)金旅的12米客車(chē)開(kāi)始，廈門(mén)金旅的XML6125和XML6127車(chē)型已經(jīng)經(jīng)過(guò)了中非合作論壇北京峰會(huì)、2007年、2008年全國(guó)兩會(huì)和2008年北京奧運(yùn)會(huì)的嚴(yán)格考驗(yàn)，在技術(shù)實(shí)力和服務(wù)保障上都得到了首汽集團(tuán)的認(rèn)可。

    “首汽集團(tuán)的另外一個(gè)選車(chē)標(biāo)準(zhǔn)就是要大氣，要能夠展示出中國(guó)客車(chē)制造的工藝和水平。”趙金俊說(shuō)，“過(guò)去首汽集團(tuán)一直用進(jìn)口客車(chē)，中國(guó)客車(chē)工業(yè)快速發(fā)展后，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)考驗(yàn)，我們現(xiàn)在大量選用國(guó)內(nèi)品牌客車(chē)，這些車(chē)輛既要代表首汽集團(tuán)的形象，又要給來(lái)自全國(guó)各地的代表和來(lái)自世界各地的友人展示中國(guó)客車(chē)的制造水平和技術(shù)實(shí)力。”

     談到服務(wù)兩會(huì)的廈門(mén)金旅XML6125和XML6127兩款車(chē)型。趙金俊表示，當(dāng)時(shí)首汽集團(tuán)看重XML6125開(kāi)拓者就是看重了這款產(chǎn)品所散發(fā)出的一種氣勢(shì)，金色的車(chē)身大氣、莊重，在歷次服務(wù)重大活動(dòng)過(guò)程中也受到了兩會(huì)代表和奧組委官員的贊許。

     2009年的兩會(huì)上，廈門(mén)金旅再次圓滿完成兩會(huì)服務(wù)工作，一只金色車(chē)隊(duì)也成為了兩會(huì)中一道亮麗的風(fēng)景線。