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    2008年11月份大金龍呼叫中心投入運(yùn)行，其強(qiáng)大的服務(wù)能力及完善的服務(wù)功能，得到了廣大客戶的歡迎。2009年3月17日，大金龍?jiān)俅螌?duì)呼叫系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)新，推出了在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，以滿足客戶多樣化的需求。

大金龍網(wǎng)站上“在線客服”對(duì)話框截圖
 

    日前，筆者登陸大金龍中文網(wǎng)站首頁(yè)（www.king-long.com.cn），親身體驗(yàn)大金龍“在線客服”。大金龍網(wǎng)站首頁(yè)展開后，醒目的“在線客服”小圖標(biāo)便映入眼簾。點(diǎn)擊之后，一個(gè)具有對(duì)話、文件發(fā)送等功能的對(duì)話框立刻展開。筆者隨即以一名“客戶”的身份詢問(wèn)了座椅維修的問(wèn)題，很快便得到了妥善解答。在線服務(wù)人員嫻熟、細(xì)心的服務(wù)讓人印象深刻。

    當(dāng)今社會(huì)，電子化辦公、信息化辦公等辦公形式非常流行，用電腦辦公、上網(wǎng)查詢信息也非常普遍。在線咨詢既方便又沒有任何費(fèi)用，已經(jīng)被一些商業(yè)網(wǎng)站廣泛使用，但在客車行業(yè)，還沒有一家企業(yè)將客戶服務(wù)系統(tǒng)搬到網(wǎng)絡(luò)上，這種“在線服務(wù)”的模式在客車行業(yè)當(dāng)屬首例。

    據(jù)了解，客戶只要登陸大金龍網(wǎng)站，便可通過(guò)“在線服務(wù)”與大金龍呼叫中心的客服人員進(jìn)行文字交流，及時(shí)了解產(chǎn)品、服務(wù)等相關(guān)問(wèn)題。大金龍“在線客服”是在呼叫中心的資源和平臺(tái)的基礎(chǔ)上擴(kuò)展而來(lái)，目前，只在正常上班時(shí)間運(yùn)行，在此期間服務(wù)人員可全面對(duì)客戶疑難進(jìn)行解答。

    客車作為生產(chǎn)資料，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，直接關(guān)系著購(gòu)買者的切身利益。因此，大部分用戶在車輛發(fā)生故障時(shí)，想要立刻找到廠家的專業(yè)人員進(jìn)行指導(dǎo)。大金龍創(chuàng)業(yè)初期就以“誠(chéng)信、創(chuàng)新、顧客滿意”為核心價(jià)值觀，長(zhǎng)期以來(lái)在客戶服務(wù)工作方面投入了大量資源，目的是快速的解決客戶需求，確?？蛻魸M意。如今，大金龍“在線客服”的開通，不僅使自身的服務(wù)水平再次提升，也為客戶提供了一條全新的服務(wù)通道。