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坐公交從“人等車”變成“車接人”!重慶“響應(yīng)公交”用戶滿意度99.5%

發(fā)布時間:2025年06月23日 13:54 來源:重慶公交集團(tuán)

  說到坐公交車,可能你只知道在站點等公交車。其實,在重慶還可以像“打的”一樣“打公交”,而且是用公交的價格享受“打的”的服務(wù)。

  這并非虛構(gòu),而是重慶公交服務(wù)市民多元出行的一個真實場景。這種交通方式被稱為“響應(yīng)公交”。

  “響應(yīng)公交”其實是在一定區(qū)域內(nèi)允許乘客線上預(yù)約的公交車輛。其以“線上預(yù)約”的靈活性和親民票價,重新定義了城市公共交通服務(wù),也是重慶智慧城市建設(shè)中的一次重要實踐。

  截至目前

  重慶公交已開行6條“響應(yīng)公交”線路

  日均運載乘客約7000余人次

  累計服務(wù)近150萬人次

  用戶滿意度99.5%

  變“人等車”為“車接人”

  破解“區(qū)域組團(tuán)”客流出行需求

  重慶地形地貌獨特,許多地方由于地形復(fù)雜、客流分散等原因,常規(guī)大容量公交覆蓋有一定困難。

  如何解決這一問題?

  重慶公交運營管理部負(fù)責(zé)人賴仁強(qiáng)說,作為城市中的重要基礎(chǔ)設(shè)施,公交理應(yīng)為大眾服務(wù)。“響應(yīng)公交”與常規(guī)的公交車相比,最大不同就在于,它是一種固定服務(wù)區(qū)域、不固定行進(jìn)線路的公交。它可以根據(jù)客流需求實時動態(tài)規(guī)劃行駛路線,生成符合響應(yīng)交通狀態(tài)和乘客需求變化的最優(yōu)路線和時刻表,提升公交系統(tǒng)靈活性和運行效率。

  此外,“響應(yīng)公交”以其小巧的車型,可以開進(jìn)城市中的背街小巷,有效減少乘客等待時間和步行距離,真正把公交服務(wù)從“人等車”變?yōu)?ldquo;車接人”。

  “‘響應(yīng)公交’的站點都是盡量設(shè)在小區(qū)門口和廠區(qū)門口附近,方便市民乘坐。它沒有固定發(fā)車時間,乘客什么時候在小程序里下單,我們的駕駛員就會在什么時候接收信息,然后根據(jù)后臺生成的導(dǎo)航路線進(jìn)行接送。”賴仁強(qiáng)說,作為普通公交的補(bǔ)充,它以更加靈活的方式覆蓋到了更多人群,讓大家多一個出行選擇。

  目前,重慶已開行禮嘉片區(qū)3661路、向家崗區(qū)域3560路、陳家橋片區(qū)3562路、縱五路片區(qū)3236線、曹家灣片區(qū)3561路、高義口片區(qū)3660路“響應(yīng)公交”。

  “響應(yīng)公交”擴(kuò)容

  讓更多上班族“少走彎路”

  6月13日早晨8點,市民楊洪剛到軌道向家崗站,就在手機(jī)小程序里預(yù)約了“響應(yīng)公交”。他一走出軌道站,一輛貼有“響應(yīng)公交”醒目標(biāo)識的小型巴士剛好到達(dá)站點,緩緩打開車門。

  楊洪徑直走向車門,和他一同上車的還有四五個人。

  “原來錯過一班公交,要在公交車站等好一陣,車子又通不到我們公司里面那條同心路,走過去還要十多分鐘,早上容易遲到。”她話鋒一轉(zhuǎn),笑著說:“現(xiàn)在好安逸嘛,可以提前幾分鐘在線上預(yù)約,出軌道站就坐上車,兩塊錢直接開到公司旁邊。”

  不止楊洪,如今在向家崗片區(qū)內(nèi)工作的許多“上班族”都把3560路“響應(yīng)公交”作為了通勤首選。

  原來,軌道向家崗站以北工業(yè)園區(qū),覆蓋上百家企業(yè),其中包括中國航天科工、重慶川儀調(diào)節(jié)閥有限公司等大型企業(yè)35家,還有許多小微企業(yè)。盡管片區(qū)內(nèi)有571、561、529路公交,但由于部分企業(yè)不在主干道上,支路又較為狹窄。過去,許多“上班族”下公交后,都需要步行數(shù)百米甚至一公里才能到目的地。

  改變發(fā)生在2023年底,向家崗片區(qū)的3560路“響應(yīng)公交”開行,在工業(yè)園區(qū)內(nèi)設(shè)30多個站點,串聯(lián)起大大小小的工廠、企業(yè)。

  每天上午7時到晚上9時,“響應(yīng)公交”都會穿梭在工業(yè)園區(qū)內(nèi),很好地解決了上班族的出行困擾。

  運營一段時間后,新的問題又出現(xiàn)了。“最開始‘響應(yīng)公交’采用的是長5.31米、寬1.7米、高2.25米的小型客車,準(zhǔn)載10人,但乘車需求很大。尤其是上下班高峰時期,供需矛盾十分明顯。”賴仁強(qiáng)介紹,為滿足更多乘客的出行,“響應(yīng)公交”經(jīng)歷了一次“擴(kuò)容”。

  2024年底,首批“響應(yīng)公交”全部更換為長5.97米、寬2.06米、高2.885米的小型客車,可以允許乘客站立,準(zhǔn)載19人。載客量比原來的公交車多出近1倍。

  “現(xiàn)在每天早上預(yù)約坐車的訂單都特別多,很多乘客都是從軌道站出來,前往園區(qū)內(nèi)的不同工廠上班,好多都是熟面孔了。”駕駛員楊銳告訴記者,目前,3560路“響應(yīng)公交”基本每天都要運輸500名左右乘客。

  網(wǎng)上預(yù)約+線下招停

  顯著提升區(qū)域內(nèi)交通服務(wù)水平

  “現(xiàn)在居然有這種方便又便宜的公交車,他們剛開始跟我說的時候我還不信!”6月13日下午4點過,兩江新區(qū)3661“響應(yīng)公交”??慷Y勤路站后,家住兩江新宸嘉璽小區(qū)的居民趙志勇一邊上車一邊笑著跟駕駛員感嘆。

  趙志勇今年67歲,由于老伴常年生病,平時都由他出門采購生活物資。原來從家里到禮嘉天街要繞行3公里,想買個什么東西十分不便。

  “我們年紀(jì)大了,不太會用手機(jī),剛剛讓社區(qū)小賣部的年輕人幫我弄的。師傅,以后坐這個車是不是都要用手機(jī)操作才行喲?”

  “沒事!以后你在站點看到我們這種車直接上來就行,我這邊可以幫您操作。”聽到這個回答,趙志勇連連道謝,“太好了!我們以后真的享福了!”

  駕駛員肖方堯告訴記者,“響應(yīng)公交”目前實行“線上預(yù)約+線下即乘”的服務(wù)模式。也就是說,乘客既可以提前通過微信小程序預(yù)約公交車輛,也可以在站點路邊招手上車。線上預(yù)約迎合了年輕乘客的消費習(xí)慣,線下刷卡又能極大便利老年乘客群體。

  像趙志勇老人,上車后告訴駕駛員目的地,駕駛員就會將他的目的地輸入平板,系統(tǒng)自動綜合乘客定位、目的地方向、周邊公交資源分布、實時路況等信息,為他快速匹配最佳接駁路線。駕駛員只需緊跟導(dǎo)航指引,就能輕松接送乘客。

  值得一提的是,“響應(yīng)公交”的價格和普通公交完全一致,僅為2元,且支持老年卡、學(xué)生卡和1小時內(nèi)免費換乘優(yōu)惠。

  統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,目前,重慶“響應(yīng)公交”中使用免費卡和學(xué)生卡乘坐“響應(yīng)公交”的人數(shù)已經(jīng)占到35%左右。

  采訪過程中,3661路“響應(yīng)公交”上的乘客紛紛向記者講述了他們的乘車體驗。“隨叫隨到”“便宜又方便”“不用換乘,可以點對點直達(dá)”……車內(nèi)的乘客們你一言、我一語地打開話匣,對這種新型公共交通服務(wù)贊不絕口。

  據(jù)介紹,3661線“響應(yīng)公交”覆蓋禮嘉片區(qū)40個站點,串聯(lián)起2所中學(xué)、3所小學(xué)、11所幼兒園及多個商圈、公園,可服務(wù)周邊5.8萬居民和游客。

  早晚高峰優(yōu)先向?qū)W校、醫(yī)院等地傾斜

  助力緩解交通擁堵

  “響應(yīng)公交”是如何做到實時動態(tài)規(guī)劃行駛路線的?

  因為它背后有“智慧大腦”,集成了5G通信、物聯(lián)網(wǎng)與人工智能等技術(shù)。

  據(jù)了解,“響應(yīng)公交”采用的是重慶公交一家科技公司自主研發(fā)的智能載客公交調(diào)度算法,構(gòu)筑了涵蓋智能乘車應(yīng)用、智能車機(jī)應(yīng)用、智能管理系統(tǒng)的“響應(yīng)公交”智慧出行平臺,能夠快速建立人、車、線的動態(tài)精準(zhǔn)匹配方法,突破傳統(tǒng)定線公交運力不平衡、班次間隔長、乘客候車難等瓶頸問題。

  “我們開發(fā)了虛擬站點選址、路徑生成、人車匹配等系列關(guān)鍵技術(shù),可以分析出區(qū)域內(nèi)的人口密度、出行熱點和實時路況,進(jìn)而動態(tài)調(diào)整車輛路徑。”平臺技術(shù)員熊茂森介紹,平臺還構(gòu)建了針對早晚高峰等特殊情況的快速優(yōu)化出行路徑規(guī)劃策略,緩解交通壓力。

  例如,早晚高峰時段,車輛優(yōu)先向?qū)W校、醫(yī)院、商圈等熱點區(qū)域傾斜;平峰期則覆蓋區(qū)域內(nèi)的社區(qū)、公園等分散需求點。通過乘客需求精準(zhǔn)匹配和區(qū)域級運營車輛動態(tài)調(diào)度,使公交資源利用率提升30%,有效緩解新建小區(qū)出行不便的問題。

  家住沙坪壩區(qū)寶佳花與山B區(qū)的譚阿姨對此深有感觸。“孫子在大學(xué)城樹人小學(xué)上學(xué),以前步行上學(xué)要走20分鐘,如果坐公交車也要從小區(qū)步行大約10分鐘才能坐到公交車。”她說,自從開通了3236“響應(yīng)公交”,出門時預(yù)約,然后直接在小區(qū)門口就可以坐車,省錢又省心!

  截至目前,重慶“響應(yīng)公交”小程序用戶訪問數(shù)量已超110萬人次,且呈不斷上升趨勢。

  “‘響應(yīng)公交’各條線路開通后,我們一直都在廣泛收集群眾意見。”賴仁強(qiáng)表示,近來,有群眾反映預(yù)約車輛時系統(tǒng)自動匹配了距離更遠(yuǎn)的車輛,這可能是由于更近的車輛已有多人預(yù)約且目的地方向與其相反。下一步,重慶公交將通過積極聯(lián)動社區(qū)學(xué)校、接聽熱線電話、分發(fā)宣傳單等方式,及時優(yōu)化調(diào)整“響應(yīng)公交”的運營狀態(tài),持續(xù)升級公交配置,進(jìn)一步提升公共交通服務(wù)質(zhì)效。

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