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　　學(xué)無止境 共促發(fā)展

　　“工欲善其事，必先利其器。”隨著新能源客車市場滲透率持續(xù)攀升，為精準對接市場需求升級，構(gòu)建更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障體系，2025年5月14日-5月16日以“安凱大家園”服務(wù)品牌為支撐的《“學(xué)無止境、共促發(fā)展”2025年安凱客車浙滬區(qū)域新能源客車“用心服務(wù)”專項培訓(xùn)》在安凱客車廠區(qū)正式開班。

　　此次培訓(xùn)匯聚浙滬地區(qū)安凱客車特約服務(wù)站技術(shù)骨干、重點客戶單位運維人員及區(qū)域服務(wù)經(jīng)理齊聚一堂，開展為期3天的技能精訓(xùn)。培訓(xùn)立足行業(yè)實際服務(wù)需求，通過“理論授課+案例研討”模式，構(gòu)建起從產(chǎn)品技術(shù)講解到實際服務(wù)場景的完整知識鏈，為彼此共同打造專業(yè)化新能源客車服務(wù)體系奠定了堅實基礎(chǔ)。

　　系統(tǒng)精訓(xùn)，鑄就技術(shù)護城河

　　在本次活動開班課上，安凱客車國內(nèi)營銷公司副總經(jīng)理葉松巖表示：新能源客車產(chǎn)業(yè)正值高速發(fā)展期，浙滬區(qū)域作為行業(yè)技術(shù)風向標，客戶對智能化、專業(yè)化服務(wù)需求不斷攀升。服務(wù)不僅是產(chǎn)品價值的延伸，更是企業(yè)與客戶、服務(wù)站伙伴共贏的紐帶。唯有秉持“學(xué)無止境”凝聚共識，以“用心服務(wù)”筑牢根基，方能與合作伙伴共拓先機、制勝未來。

　　此次培訓(xùn)課程內(nèi)容系統(tǒng)全面，涵蓋五大核心模塊：高壓系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與運行原理、整車控制系統(tǒng)架構(gòu)與工作機制、常見故障診斷與排除方法、新能源調(diào)試平臺使用及理論考核要點。課程由安凱客車專業(yè)技術(shù)人員與大師工作室核心成員組成的專業(yè)團隊進行系統(tǒng)化授課，確保學(xué)員全面掌握新能源客車核心技術(shù)知識。

　　在新能源客車高壓系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)課程中，講師首先系統(tǒng)梳理了新能源客車的分類體系，隨后深入解析了電池、電驅(qū)、電控三大核心系統(tǒng)的技術(shù)原理，并結(jié)合安凱全系新能源產(chǎn)品矩陣展開技術(shù)對照講解。整車控制系統(tǒng)架構(gòu)與工作機制培訓(xùn)課程則重點聚焦動力、驅(qū)動、輔助系統(tǒng)構(gòu)成與整車通訊架構(gòu)等，為學(xué)員構(gòu)建起完整的新能源客車基礎(chǔ)技術(shù)知識。

　　特別在常見故障案例分析與排除課程中，講師以典型工況為教學(xué)切入點，系統(tǒng)解析了新能源汽車領(lǐng)域五大高頻車輛故障問題，包括高壓系統(tǒng)失效、電機控制器過熱、整車制動氣壓不足、驅(qū)動電機故障及直流快充異常等典型案例，重點強化學(xué)員復(fù)雜工況車輛故障分析及系統(tǒng)化排除思維能力。

　　多維驅(qū)動，樹立服務(wù)新標桿

　　早在2014年，安凱客車以破局之姿打造客車行業(yè)首個服務(wù)品牌——“安凱大家園”，率先將客車服務(wù)從“被動式維修”帶入“主動式關(guān)懷”的新時代。十年深耕間，圍繞該服務(wù)品牌，安凱客車對內(nèi)不斷加強體系建設(shè)，對外持續(xù)開展系列專項客戶服務(wù)活動，服務(wù)系統(tǒng)也愈發(fā)規(guī)范化、信息化和精細化。

　　從2018年行業(yè)首個榮獲中國質(zhì)量認證中心(CQC)“五星級”售后服務(wù)認證，到2019年獲CTEAS售后服務(wù)體系“七星級(卓越)”認證、2021年獲中國汽車售后服務(wù)客戶滿意度調(diào)查(卡思調(diào)查)“客車品牌第一名”，再到2022年5月通過“CTEAS十二星級(服務(wù)能力持續(xù)有效驗證)”認證……安凱正以持續(xù)進化的服務(wù)力，書寫著中國客車行業(yè)服務(wù)升級的新范本。

　　此次培訓(xùn)的圓滿開展，不僅為安凱后續(xù)的售后服務(wù)培訓(xùn)積累了寶貴的經(jīng)驗，也是安凱客車在服務(wù)領(lǐng)域的一次深度發(fā)力。通過系統(tǒng)提升安凱客車特約服務(wù)站及重點客戶單位運維能力，不僅強化了客戶問題解決時效，更通過前瞻性技術(shù)賦能，幫助客戶最大化車輛運營價值，實現(xiàn)服務(wù)滿意度與品牌忠誠度的雙重躍升。

　　雙輪驅(qū)動產(chǎn)品升級與服務(wù)革新

　　十年匠心鑄品牌，“安凱大家園”始終與客戶同行。安凱客車將以此次培訓(xùn)為全新起點，雙輪驅(qū)動產(chǎn)品升級與服務(wù)革新，一方面聚焦新能源核心技術(shù)攻堅，持續(xù)深化產(chǎn)品迭代創(chuàng)新;另一方面系統(tǒng)優(yōu)化售后服務(wù)體系，通過打造專業(yè)化服務(wù)品牌，構(gòu)建“精準響應(yīng)+主動關(guān)懷”的雙重服務(wù)保障機制，樹立客戶服務(wù)行業(yè)新標桿。