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　　以車旅一體為基石，以玩家思維為核心，內(nèi)蒙古壹凡旅行社(以下簡稱“壹凡旅行”)用堪比頭等艙的移動空間、深入秘境的長線旅程和酒店式的精細(xì)服務(wù)，顛覆著傳統(tǒng)旅游的刻板印象，成功在中國高端旅游市場烙下了鮮明的包頭印記。

　　破局同質(zhì)化

　　移動的頭等艙，重構(gòu)高端體驗(yàn)

　　包頭，這座因工業(yè)而興的城市，在傳統(tǒng)旅游版圖中并非熱門目的地，雖旅游資源富集，過去市場卻被常規(guī)短途團(tuán)與普通長線游主導(dǎo)，難以滿足成熟游客深度體驗(yàn)和舒適感的需求。面對這一局面，壹凡旅行的兩位創(chuàng)始人張建峰和白繼平深刻認(rèn)識到，唯有主動向高端化轉(zhuǎn)型，以差異化體驗(yàn)重塑價(jià)值，才能跳出價(jià)格戰(zhàn)泥潭，贏得市場主動權(quán)。

　　他們的底氣，來源于長達(dá)二十年的戶外運(yùn)動積累。“我們不是傳統(tǒng)的旅游人，我們是玩兒出來的。”白繼平說。這段特殊的經(jīng)歷，讓他們深知資深旅行者渴望什么——不是走馬觀花的打卡，而是對未知的探索和對身心的徹底放松。他們的目標(biāo)客群，正是那些從戶外徒步、登山退役下來的老玩家，以及追求生活品質(zhì)的退休人士。這群人“不怕花錢，就怕體驗(yàn)不好”，而市場的供給空白，恰恰成了壹凡旅行最好的機(jī)遇。

　　為此，壹凡旅行以車為核，自購宇通高端車型，并全部采用“2+1”、“1+1”的航空座椅布局，依托移動的頭等艙，不斷挖掘秘境線路，打造高端旅行體驗(yàn)，重塑旅行基調(diào)。

　　白繼平指出，“我們是一家堅(jiān)持做車旅一體的公司，自己買車自己運(yùn)營，不是為了控制成本，而是為了把服務(wù)做到極致，把品質(zhì)掌握在自己的手里。向高端化轉(zhuǎn)型不是跟風(fēng)，而是基于市場趨勢的判斷和對客戶需求的回應(yīng)。”

　　張建峰看來，“車輛不是簡單的交通工具，而是整個旅行體驗(yàn)的移動基盤，是旅途中的‘家’。”在精心考量下，這個以宇通C12L為載體的“家”，始終配備飲料、零食、氧氣瓶和各種應(yīng)急物資，像五星級酒店的迷你吧一樣，為乘客提供無微不至的關(guān)照，提升旅途的尊貴體驗(yàn)。這種對細(xì)節(jié)的執(zhí)著，使得壹凡旅行的車輛超越了交通工具的屬性，成為了一個能夠傳遞品牌溫度、構(gòu)建客戶信任的強(qiáng)大媒介。

　　戰(zhàn)略升級

　　玩家基因三重優(yōu)勢，宇通C12L精準(zhǔn)賦能

　　作為從戶外徒步領(lǐng)域起步的企業(yè)，壹凡旅行深諳小眾景點(diǎn)的價(jià)值。其源自戶外探險(xiǎn)的玩家基因，賦予了他們?nèi)鬲?dú)特優(yōu)勢，而宇通C12L的卓越性能，正為這些優(yōu)勢提供了堅(jiān)實(shí)的裝備保障。

　　其一，是設(shè)計(jì)線路的秘境視角。普通旅行社依賴的是公開的、成熟的旅游路線，而壹凡旅行的線路庫中，充滿了只有資深玩家才知曉的小眾秘境。“比如去甘南的蓮寶葉則，我們一定會帶客人走那條能深入草原腹地的小路，看到最原生態(tài)的風(fēng)景。”白繼平舉例說。這些獨(dú)特路線往往路況復(fù)雜、海拔起伏大，對車輛提出極高要求。宇通C12L搭載的大馬力發(fā)動機(jī)與電渦流緩速器，配合高抗扭車身結(jié)構(gòu)與氣囊懸架，面對草原的坑洼、沙地的陷阻與戈壁的碎石，車輛始終平穩(wěn)如一，讓每一次秘境探索都從容碾過，如履平地。

　　其二，是與客戶交流的共情能力。 基于資深旅行者的經(jīng)驗(yàn)，壹凡旅行的團(tuán)隊(duì)更能理解客戶內(nèi)心深處的需求。“我們和客人聊的不是購物點(diǎn)，而是光影、機(jī)位、某個山谷花開的時(shí)間，或者哪里能拍到最美的星空。”白繼平說。這種基于共同愛好的交流，讓他們和客戶的關(guān)系更像是結(jié)伴同行的旅友，也正因如此，他們愿意且能夠?yàn)榭蛻糇鰝€性化的調(diào)整。宇通C12L原廠定制“1+1”商務(wù)座椅，支持141°半躺調(diào)節(jié)，讓乘客在漫漫長路中可半躺休憩，為壹凡旅行打造高品質(zhì)定制化旅行線路奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　其三，是服務(wù)細(xì)節(jié)的前瞻性洞察。“只有你真正在路上經(jīng)歷過，才知道客人最需要什么。”白繼平說。比如，他們深知長時(shí)間坐車后，一雙干凈的拖鞋有多么重要;也明白在泥濘路段下車拍照后，簡單的鞋面清潔服務(wù)能帶來多大的幸福感;甚至考慮到女士們對拍照形象的在意，萌生了配備掛燙機(jī)的想法?；陂L途旅行的痛點(diǎn)洞察，壹凡旅行憑借宇通C12L的貼心功能，滿足乘客的個性化需求。衛(wèi)生間配備梳妝鏡，讓乘客時(shí)刻保持最佳狀態(tài)與山河美景合影留念;設(shè)置USB充電口，消除手機(jī)電量焦慮，隨時(shí)都能拍大片;更有冷熱一體飲水機(jī)，旅行途中隨時(shí)用一杯香茗與窗外風(fēng)光對飲。他們用將心比心的服務(wù)，讓客戶感受到的是發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷，而非標(biāo)準(zhǔn)化的流程。

　　共贏未來

　　高端體驗(yàn)催生忠誠，品質(zhì)轉(zhuǎn)型成效顯著

　　壹凡旅行的高端化戰(zhàn)略成效顯著。通過抖音、視頻號等新媒體渠道展示“移動的頭等艙”內(nèi)部實(shí)況、沿途風(fēng)景、服務(wù)細(xì)節(jié)，他們成功打破地域局限，打造“高端長線專線”品牌IP，線上獲客占比高達(dá)70%，客源遍布上海、廣東等地。

　　更突出的是高端體驗(yàn)帶來的客戶忠誠。“我們的回頭客特別多，轉(zhuǎn)推薦客戶占很大市場份額。”白繼平透露。體驗(yàn)過“1+1”航空座椅的舒適后，許多客戶再也無法接受傳統(tǒng)大巴，甚至形成“沒坐過壹凡的1+1，有點(diǎn)兒跟不上趟”的消費(fèi)共識。

　　“宇通高端車型憑借其過硬的品質(zhì)，贏得了99.9%的用戶好評，客戶付費(fèi)意愿顯著增強(qiáng)。”白繼平總結(jié)。他們的成功在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生了示范效應(yīng)，周邊多家旅行社開始關(guān)注并采購高端車型，傳統(tǒng)55座大巴在長線游市場逐漸失寵，從“跟跑”到“領(lǐng)跑”，壹凡旅行用業(yè)績證明了高端長線游在非一線城市的巨大潛力，悄然改變著區(qū)域的旅游生態(tài)。

　　“硬件有頂，服務(wù)無境。”這是壹凡旅行信奉的法則。隨著計(jì)劃中高端新車的購入、旅游跟拍等增值服務(wù)的引入，這場關(guān)于極致體驗(yàn)的探索愈發(fā)深入。未來，壹凡旅行將繼續(xù)與宇通深化合作，計(jì)劃引入更多高端智能車型。正如白繼平所言：“高端化不是可選項(xiàng)，而是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。”在這條通向遠(yuǎn)方的道路上，宇通正以可靠品質(zhì)與智慧服務(wù)，助力行業(yè)伙伴實(shí)現(xiàn)價(jià)值躍升，讓每一段旅程都成為值得回味的風(fēng)景。