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在客運(yùn)企業(yè)干了很多年，一說(shuō)到“安全生產(chǎn)”，心里總像壓著塊大石頭。墻上貼著規(guī)章制度，柜子里塞滿文件材料，開(kāi)會(huì)講話也總在耳邊轉(zhuǎn)，這些當(dāng)然重要。但我最深的感受是：安全，從來(lái)不是喊得震天響的口號(hào)，也不是一沓厚厚的文件紙，它是一場(chǎng)漫長(zhǎng)的“落地”修行。企業(yè)的安全水平，不看制度有多漂亮，關(guān)鍵看管理能扎下多深的根。

1、從“紙上”到“心上”：落地是打通“最后一米”的橋

安全制度我們從來(lái)不缺。從國(guó)家規(guī)定到公司條文，這套文字功夫挺嚴(yán)密的。但真正的難題是，怎么讓這些白紙黑字，變成每位從業(yè)人員刻在骨子里的操作習(xí)慣，變成調(diào)度員張口就來(lái)的正確指令，變成修車師傅對(duì)每顆螺絲釘都死磕到底的勁兒。

我見(jiàn)過(guò)一份詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)手冊(cè)在柜子里吃灰，可一個(gè)老師傅憑經(jīng)驗(yàn)，出車前瞅一眼輪胎的細(xì)微磨損就能預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)。這中間的差距，就是“落地”沒(méi)到位。落地管理，就是要讓紙上的知識(shí)，變成大伙兒心里的安全意識(shí)、手上的安全本事。這得靠我們走到一線去，親眼看看、親耳聽(tīng)聽(tīng)、跟大家聊聊，看制度是不是真管用，聽(tīng)員工有啥難處，把管理的重點(diǎn)從“你犯了哪條規(guī)矩”變成“怎么做才能更安全”。當(dāng)安全規(guī)定不再是冷冰冰的條條框框，而是員工自己想著保護(hù)自己、保護(hù)別人的自覺(jué)行動(dòng)，這管理才算真正落到地了。

2、落地，就是跟細(xì)節(jié)“死磕到底”

客運(yùn)安全，環(huán)環(huán)相扣，一個(gè)小地方?jīng)]盯住，就可能出大事。所以，“落地管理”的精髓，就是跟細(xì)節(jié)死磕，甚至有點(diǎn)“斤斤計(jì)較”的較真勁兒。

計(jì)較司機(jī)一個(gè)哈欠：監(jiān)控系統(tǒng)顯示司機(jī)犯困報(bào)警了，落地管理就要求監(jiān)控員不能光記下來(lái)完事，必須立刻打電話叫醒他，還得事后問(wèn)清楚，是沒(méi)休息好還是身體不舒服？這通電話，就是安全在細(xì)節(jié)上落地了。

計(jì)較雨刮器一條膠皮：雨季到了，檢查單上寫(xiě)著“查雨刮器”。落地管理就要求不能光看能動(dòng)就行，得看刮得干不干凈，膠條老沒(méi)老化。這種“計(jì)較”，是對(duì)乘客、也是對(duì)我們自己生命負(fù)責(zé)。

計(jì)較一次演練是“真”是“假”： 應(yīng)急演練要是走過(guò)場(chǎng)，大家嘻嘻哈哈，那就是埋了個(gè)大雷。落地管理要求演練得像真的一樣，讓參與的人真緊張、真動(dòng)手練，真遇到事兒才不會(huì)抓瞎。

這種對(duì)細(xì)節(jié)的“死磕”，看著麻煩，卻是給安全這座大廈一塊塊砌牢實(shí)磚頭。它考驗(yàn)的不光是管理者的腦子，更是耐心和責(zé)任心。

3、落地，得靠上下一起使勁的文化

我常琢磨，怎么讓“落地”變成常態(tài)，而不是一陣風(fēng)？關(guān)鍵在文化。最高級(jí)的安全管理，是形成一種上下“雙向奔赴”的安全文化。

對(duì)我們管理者來(lái)說(shuō)，這“奔赴”就是服務(wù)好、幫上忙。我們不能光當(dāng)規(guī)矩的監(jiān)工和罰人的判官，更得是一線員工解決安全問(wèn)題的幫手。司機(jī)說(shuō)某段路看不清，我們能不能趕緊去看、設(shè)個(gè)警示？車上的安全設(shè)施好不好用？當(dāng)我們幫員工把安全路上的絆腳石搬開(kāi)，他們才更樂(lè)意、也更容易去守規(guī)矩。

對(duì)員工來(lái)說(shuō)，這“奔赴”就是真心認(rèn)、主動(dòng)干。當(dāng)我們的師傅打心眼里覺(jué)得“安全是為了我和我家”，當(dāng)修車師傅因?yàn)樽约罕ｐB(yǎng)的車況倍兒棒而自豪時(shí)，安全就從“要我安全”變成了“我要安全”。他們會(huì)主動(dòng)報(bào)告隱患，會(huì)互相提醒風(fēng)險(xiǎn)，就成了安全管理這張大網(wǎng)里最靈光的神經(jīng)末梢。

安全這條路，沒(méi)有終點(diǎn)，只有一個(gè)個(gè)連著的新起點(diǎn)。而每一個(gè)新起點(diǎn)，都在喊著管理要“落地”。它不在會(huì)議室里，它在車輪滾滾的路邊，在凌晨的檢修地溝里，在每一雙緊盯路況的眼睛里。

讓管理沉下去，讓責(zé)任扎下根，讓安全變成一種刻在骨子里的習(xí)慣——這就是我們每個(gè)干客運(yùn)安全管理的，日復(fù)一日、平凡又重要的活兒。安全，說(shuō)到底，就落在我們跑出的每一公里踏實(shí)的路上。